FroZer @ 8.11.2013
Если честно меня про "бесправных попрошаек" тоже покоребило. Все-таки изначально расстановка сил не такая, деньги берут У банков. А они их просят назад. Я как-то листал форум банковских должников, там как только банки не поносят. А средняя история выглядит так: "взяла телефон в кредит 4 года назад, ну глупая была, разбила, почему я должна возвращать за него деньги???".
Но не написал, потому что прочитал Толин пост и про "руки ноги оторву" все равно показалось СЛИШКОМ жестко.
Вань, вопрос не в банках, а в коллекторах конкретно.
Это люди, которые, как им кажется, профессионально долбят и сворачивают кровь (ну, или пытаются), разбираться в тонкостях человеческой души и держать всех должников за яйцЫ. Должники психуют/начинают боятся и идут платить - все. А потом рассказывают, что коллекторы - звери.
Коллекторы - НЕ банк. Коллекторы - это по большому счету разводилы: удастся им должника так развести/напугать/прогнуть, чтобы он пошел и заплатил. Удастся - супер, колекторы %% получат. Не удастся - фиг с ним. Истечет срок действия агентского договора с банком, перестанут эти звонить, банк передаст другим коллекторам.
Коллекторы, которые вот так звонят, как Толя описал - гопота. Потому что народ у нас трусливый и, самое главное,
безграмотный.
Миша правильно заметил, что они работают по модели, максимально эффективно воздействующей на типового должника, а это - "массы".
С клиентами нормальными, идущими на контакт, четко обозначающими свои намерения и исполняющими их банки и так прекрасно договариваются.
В этом случае и вспомнят, что нагрубили, и сами извинятся - в общем, диалог будут строить.
Msemin @ 8.11.2013
Вот и тут советую относиться к этим нелюдям, как обычному недалекому быдлу, несчастному в своей жизни и пользующемуся хоть какими-то возможностями попытаться показать самим себе, что они что-то в этом мире могут и решают.
Да ничего они не пытаются никому доказать. Ничего лично против Толи они не имеют, им вообще на всех без разницы - кому скрипт выдает звонить, того и п***расят. У них есть сценарий разговора, есть типовой FAQ для особо "продвинутых" должников и все.
Текучка в КА - 30-60% в год - тут пока к каждому найдешь подход - сгоришь натурально. Вот и работают по "чарту стартовых рук".
К слову о "запиши разговор". Зачастую коллекторами используются левые симки, вымышленные имена и прочее.
Чтобы "продвинутый", записавший разговор, ничего не смог сделать с этой записью.
спс, форум посмотрю обязательно :)