Немного попереписывался с саппортом старзов на стратеджи.
Вкратце ситуация такова. Уже более полугода идут стабильные, до жути постоянные технические проблемы во время катки. 30 июля, когда катал и стримил по акции на Стратеджи, уже посылал запрос. Удовлетворили. Компенсировали 40 долларов.
Писал об этом в блоге.
После этого проблемы никуда не делись. То есть стабильно, почти каждую сессию случается по нескольку вылетов. Приходится перегружать клиент, он ещё не с первого раза частенько перезапускается. Понятно, что даже в МТТ стеки обгрызаются, не говоря уже об СНГ и тем более спинах. Но так как играю на Старзах мало, обычно забивал.
Но тут наступило 23 ноября. Я к своему несчастью узрел на Старзах новый формат МТСНГ он-деманд 27-180. Байин 15$. Он показался мне интересным, и я решил откатать сессию на нём. Всего в ту ночь сыграл 10 спинов, 2 МТТ и 27 их, родимых. Как бы ладно удача. График по фишкам я
выкладывал в тот день. Но вся сессия состояла из сплошных дисконнектов.
В итоге я написал им письмо, в котором по-человечески попросил разобраться с этими техническими проблемами. Приложил файлы логов. Ну и намекнул на компенсацию. Ведь хотел действительно просто играть нормально. Ведь если Старзам мешает какая-то прога, или настройки винды, или ещё какая-нибудь подобная лабуда, то мне проще вырубить проги и нормально играть.
Что имеем в итоге. Почти месяц они тупо игнорировали меня. После поста в ветке саппорта на Стратеджи (там тоже пришлось недели две ждать, но там у человека вроде серьёзные проблемы были, поэтому без претензий) саппорт и тех.отдел Старзов активизировались ровно на один (!) день. Запросили помимо логов ещё кучу файлов у меня. Я
всё отправил. После этого тех. отдел замолчал навеки. А саппорт через несколько часов прислал феноменальное письмо, в котором была откровенная околесица:
Приложенный к этому письму документ содержит исправленный файл user.ini. Для того, чтобы заменить Ваш старый файл user.ini убедитесь, что Ваш клиент PokerStars закрыт. Следуйте инструкции ниже:
1. Откройте поиск
2. Кликните на область меню вверху Вашего экрана "Go" → "Go to Folder..."
3. Скопируйте и вставьте туда следующее:~/Library/Preferences
4. Удалите следующий файл:com.pokerstars.user.ini
На мой недоумённый вопрос, что это значит? Они спросили, какая система у меня стоит? На мой ещё более недоумённый ответ, с вопросом, а зачем я отсылал им кучу файлов с подробнейшей конфигурацией компа и установленных на нём программ, получил письмо с извинениями:
Здравствуйте!
Простите, что произошла подобная ошибка.
Я повторно перенаправила Ваше письмо в технический отдел. Для начала необходимо разобраться с технической стороной вопроса, затем будет рассмотрена компенсация.
Сами написали. Сначала техническая сторона, потом компенсация. В итоге ровно неделю они молчат. Вчера я пишу пост в теме сапорта Старзов на Стратеджи и получаю премилый ответ по почте.
Мы проверили Вашу историю рук, чтобы понять, как повлиял разрыв соединения на Ваш стэк в следующих турнирах сыгранных с 20 по 24 ноября 2016 года:
№1736654920 : Выигран приз
№1736675927 : Материально не пострадал
№1736691427 : Выигран приз
№1723900182 : Выигран приз
№1723900220 : Выигран приз
К сожалению, поскольку Вам не был нанесен значительный ущерб, мы не можем выплатить Вам компенсацию за этот турнир. Мы можем отправить историю рук, если Вы захотите проверить её.
Количество турниров только за 23 ноября я указывал выше. С 20 по 24 ноября я сыграл 56 разных турниров. Не пять!!! Откуда они взяли эту цифру??? Естественно я пишу им возмущённый ответ, в ветке саппорта Старзов на Стратеджи тоже пишу посты. Получаю сперва обвинение во лжи от саппорта, а потом гордое молчание.
Но как бы дело не в этом. Разборки с саппортом - это мои личные проблемы, и в паблик я стал писать только потому, что по почте идёт полнейший игнор. У меня такой вопрос:
какого хрена какие-то долбозвоны плюсуют посты саппорта в той теме и минусуют мои? Понятно, что мне насрать на те минусы, они там ни на что не влияют. Но сам факт. Что это? Это всё сотрудники саппорта и тех.отдела Старзов, которые досконально разобрались в проблеме, определили то, что все вылеты клиента происходят исключительно из-за моих некомпетентных действий (вот даже не смог придумать каких)? Или это стремление лизнуть зад вышестоящему товарищу, пусть он даже не поймёт, кто лизнул, и стало быть не оценит?
Сидишь в воскресенье, катаешь МТТ-сессию. Все ездят по тебе изрядно. Волна вылетов идёт на баббле и изредка в раннем ИТМ. В итоге остаются два стола с нулевыми перспективами в виде говностеков задолго до ИТМ. Уже смиряешься с тем, что ночь в солидный минус. Но через два часа осознаёшь, что каким-то непонятным образом ты в обоих туриках пролез в ИТМ. Правда сразу количество столов сокращается вдвое. А ещё через два часа ты делишь в топ-3 оставшегося турика и с удивлением обнаруживаешь, что в итоге получился бест дей месяца.