Покердом — информация и ответы на вопросы

 maxband_25, как книгу на ночь прочитал, желаю тебе решить вопрос с ПД

 Kputuk, Вывел 82, получил 77,5. Если на 77,5 на карту пришло, то не так плохо.

Тут главное чтобы 115 или 161 не прилетела.

2 декабря ставил на вывод. Но сутки рассматривали и вывели только 3 декабря. 

И из-за этого в итоге - 8000 кэшбека не будет. Очень удачно придержали выплату. 

Это конечно я виноват, что у вас так работает вывод средств с таким тормозами? Впричем, еще два дня назад показывало, что кэшбек будет. А теперь перерасчет или хз что. И дело не в сумме, а в подходе - крысить на каждом шагу, а в поддержке тебе накидают копипаста с извинениями, что ничего не сделают, не понимают и им искренне жаль

Я 7-8 ранга в вашем казино. Несколько миллионов рублей ставками делаю регулярно и мне этот кэшбек в 8 рублей не упёрся. Да, я не хейроллер, но и не игрок мелких ставок. Но, б**дь, такое отношение к игрокам - тут комиссию тебе накинем на выводе, а тут не будем выводить сутки, а здесь заберем у тебя кэшбек.... На каждом шагу. 

Пообщался с тупым ботом в поддержке, теперь накипело. Принципиально пойду в другие платформы. Вам явно не нужны игроки, а мне дороже нервы, чем играть в такой помойке.

PROGLOT1989 @ 07.12.25 

 Kputuk, Вывел 82, получил 77,5. Если на 77,5 на карту пришло, то не так плохо.

Тут главное чтобы 115 или 161 не прилетела.

Что за бред? Пока вы так размышляете такие как ПокерДом будут продолжать поступать также. 

Сейчас большинство выводит без комиссий, без проблем, с минимальными задержками. Конкуренция высокая, всё ради игроков.

В кассе пропал депозит через карту и вывод на карту не проходит

GuestZ @ 06.12.25 

Висят же курсы на сайте, в разделе "покер"

И да он хуже рыночного на 4 рубля. Кому сейчас легко...

 

Если курс начинает активно падать, то на сайте курс будет с опозданием опускаться. Если он задержится на отметке 77, то через некоторое время на сайте опустится до 79-79.5.

colmil @ 06.12.25 

Здравствуйте,скоро будут сутки как не могут зачислить депозит.Это нормально?Все формы заполнила сразу же.

Здравствуйте. Вы можете уточнить в службе поддержки, на каком этапе ваша заявка. Заявка передается платежному провайдеру и они ищут платеж. Обычно это занимает 1-3 дня. Иногда дольше. 

colmil @ 06.12.25 

Чудесный сервис! На покером вторые сутки ищут депозит.Здесь ноль внимания. Очень удобно.

Форум не является линией поддержки и здесь не всегда на связи, например, на выходных. Все оперативные данные можно уточнить в саппорте. Также вы не сообщили ваш ник.

maxband_25 @ 06.12.25 

Это уже не жалоба. Это требование.

Я в ярости от работы вашей службы поддержки. Каждый контакт с вами — это взрыв раздражения, негодования и полного разочарования. Нормальный диалог, судя по всему, с вами вести физически невозможно.

Всё началось с того, что вы не можете зачислить мой депозит. Я выполнил все ваши требования: предоставил документы, был готов записать видео с экрана. Но результат — ноль. Деньги ушли в никуда.

И да, я понимаю — для вас это обыденность. Вы смирились с потерянными платежами, как с неизбежным злом. Но я — ваш клиент. Я не должен вникать в то, как устроена ваша техническая кухня. Моя роль — заплатить. Ваша роль — обеспечить зачисление. Всё. Если ваш процесс сломан — это ваша проблема, а не моя.

Но вместо решения проблемы вы усугубляете её на уровне поддержки. Любая попытка конструктивной критики приводит к блокировке чата. В чём тогда его смысл? В том, чтобы клиент мог молча получить отписку и исчезнуть? Задача оператора — решать проблемы и управлять эмоциями, а не прятаться за шаблонной фразой «ждите» и бесследно пропадать. Это верх неуважения.

Я — клиент высокого уровня. Мои ожидания — приоритетный сервис и экспертный уровень поддержки. Вместо этого я получаю либо откровенную ложь, либо попытки уклониться от ответа.

Что касается лжи:

1. Утверждение, что «за 10 лет не потерян ни один депозит» — это наглая ложь. Только в моём окружении таких случаев достаточно, чтобы опровергнуть этот миф.
2. Заявление, что «большинство клиентов довольны» — голословно и непрофессионально. Когда я просил обосновать это данными, вы заблокировали диалог. Я, в свою очередь, вижу на независимых площадках, например, на Джипси, что негативных отзывов подавляющее большинство. Откуда берутся ваши «положительные» данные — загадка.

Я неоднократно направлял вам конкретные предложения по улучшению сервиса. Ваша новая система лояльности — это провал, и я подробно, двадцать раз, объяснял почему. У меня нет ни малейшей уверенности, что мои обращения кто-либо читал. За последние три года вы не сделали для своих клиентов ничего значимого, и это не просто печально — это признак деградации.

Требую:

1. Немедленного зачисления моего депозита со всеми причитающимися компенсациями за задержку.
2. Связи с ответственным лицом — руководителем отдела поддержки или службы клиентского сервиса — для подробного разбора всех перечисленных претензий.
3. Предоставления официальных ответов по фактам несоответствия заявлений ваших операторов реальному положению дел.

Жду вашей реакции в кратчайшие сроки.

Напишите, пожалуйста, ваш ник. Без него, к сожалению, разобрать вашу ситуацию невозможно. По поводу блокировок в чате - пришлите, пожалуйста, скрины, после чего произошел блок. Обычно этой функцией пользуются только в совсем сложных ситуациях - это мат, угрозы жизни сотрудников и изредка, когда одна и таже беседа идет многократно и по кругу. И блокировка ставится только на непродолжительное время. В любом случае мы проверим правомерность применения данной функции менеджером техподдержки. Также у пользователя всегда остается возможность связи по почте. 

Приносим извинения за доставленные неудобства!

Arik87 @ 08.12.25 

В кассе пропал депозит через карту и вывод на карту не проходит

Напишите, пожалуйста, в ЛС ваш ник.

Kputuk @ 05.12.25  

 ПокердомКонсультант, 

Вы умеете нагонять воды и делать вид, что всё правильно. Я делал выводы крипты у вас много раз, всё приходило плюс минус нормально.

 

Еще раз. Я вывел 82000. Как только они пришли - лучшее предложение это было 77,700 примерно. 

Я понимаю, что вы делаете - надо всеми способами защищать площадку. Вам же бабло за это платят. Я просто не понял, на основание чего такая комиссия. 

 

Ваша техподержка ответила - "какой курс хотим тот и ставим". Вы же сейчас опровергаете слова вашей техподдержки. Мы не такие, у нас не так, вы провокатор.  

 

В этой ситуации бесит только одно. На полном серьезе заявлять, что комиссий нет. Напишите прямо и вопросов нет. Также как вы писали прямо, что выводу на крипту мгновенные. Но оказалось, что уже в течении 15-20 часов, в лучшем случае. Тут будет видимо такая же история.

Какой воды? 🤔

Я вам скрины прислал с курсом на бестчейндже. Вы написали без какой-то конкретики о переводе и высказали предположение о том, как должно было все произойти. Предоставьте, пожалуйста, больше данных. 

Покердом не берет комиссию с кэшаута. Только 10% в первые 24 часа после депозита, и в первые 72 часа — 5%.

Почему вы не меняете на USDT, где курс виден на сайте, а потом не переводите в LTC? Логичнее выводить так, как здесь все котировки под вашим контролем. Вы водите на LTC. Получаете рыночный курс по bestchange, но вас он не устраивает, так как вы придумали для себя другой курс обмена. И в сильно волатильный период по крипте, конечно, курсы будут плавать. Это неизбежно. Когда курсы скачут за сутки на +/- 5-10%

 ПокердомКонсультант, ты не понял проблему. У вас курс бакса выше курса ЦБ. Выводит он по вашему курсу. А продает по ЦБ(+-). Естественно минус.

 Что можно рекомендовать. Если рублевый счет выводить на карты.

 Если выводить постоянно на крипту. Сделать акк долларовый.

 ПокердомКонсультант, 

уже нет сил что то писать.

депощита нет.

мой ник на пд - maxband_25.

я не могу вам прислать скриншоты, т.к. чат заблокирова. В последний раз его заблокировали, после того как в очередной раз мне начали писать, что заявка в работе у профильного отдела. 

Также оператор сказал, что заявка обновлялась и ждет ответа от провайдера. Я попросил прислать скрины или доказательств, что по заявке ведется работа - получил отказ. Я попросил прислать дату и время последнего обновления - после этого чат был заблокирован.

Это полное издевательство. онлайн сервис не может третьи сутки решить вопрос с депозитом. Это чушь собачья. Если вы не можете в течении 24 часов решить вопрос со своими провайдерам, а клиент предоставил все необходимые доказательства перевода, вы должны начислять клиенту деньги и дальше разбираться с провайдером, а не заставлять ждать человека. Еще раз повторюсь это ненормально.

Я употребляю мат в чат, но это скорее как выражение эмоций, который вызывает ваш чат и ваше отношени, а не как оскорбление. но даже и без мата вы прекрасно его блокируете. Задача поддержки работать не только с проблемой, но и с эмоциями клиента.

Также добавлю, что за последние 2 суток на почту было отправлено 3 сообщения, на которые не было ответа. Это подчеркивает, гнилой уровень сб.

Раздражение. Гнев. Непонимание. Одни негативные эмоции от вашего сервиса.

шашист @ 08.12.25 

 ПокердомКонсультант, ты не понял проблему. У вас курс бакса выше курса ЦБ. Выводит он по вашему курсу. А продает по ЦБ(+-). Естественно минус.

 Что можно рекомендовать. Если рублевый счет выводить на карты.

 Если выводить постоянно на крипту. Сделать акк долларовый.

Он выводит на Лайткоин. Если человек считает - сколько он вывел на лайткоин, потом перегнал в USDT, потом обменял на рубли, то, конечно, там везде будет заложена вилка. Пока что я вижу, что он пишет только не "о том" курсе лайткоина, который должен быть.

maxband_25 @ 08.12.25 

 ПокердомКонсультант, 

уже нет сил что то писать.

депощита нет.

мой ник на пд - maxband_25.

 

я не могу вам прислать скриншоты, т.к. чат заблокирова. В последний раз его заблокировали, после того как в очередной раз мне начали писать, что заявка в работе у профильного отдела. 

Саппорт сообщил верну информацию. Сейчас уточнил в фин. департаменте. Заявка у платежного провайдера. Обычно провайдеры находят платежи в течение 1-3 дней. Иногда дольше. Это сильно зависит от провайдера и от ситуации. В каждом случае индивидуально. 

Также оператор сказал, что заявка обновлялась и ждет ответа от провайдера. Я попросил прислать скрины или доказательств, что по заявке ведется работа - получил отказ. Я попросил прислать дату и время последнего обновления - после этого чат был заблокирован.

Проверим правильность блокировки, спасибо!  У саппорта нет доступа к таскам между финансовым департаментом и провайдерами. Менеджеры поддержки видят только статус заявки. Условно статусы делятся на: в работе, успешно выполнен, ошибка (требуются дополнительные документы), отказ провайдера (если платеж не нашли). Если вас дополнительно запрашивали видео, то скорее всего на этом этапе было обновление заявки и об этом сообщил саппорт. 

Это полное издевательство. онлайн сервис не может третьи сутки решить вопрос с депозитом. Это чушь собачья. Если вы не можете в течении 24 часов решить вопрос со своими провайдерам, а клиент предоставил все необходимые доказательства перевода, вы должны начислять клиенту деньги и дальше разбираться с провайдером, а не заставлять ждать человека. Еще раз повторюсь это ненормально.

Его сейчас ищет провайдер, а не сам рум. Если рум зачислит сразу деньги игроку, а игрок предоставил ненастоящие документы или провайдер запросит какой-то еще документ, то рум уже никогда не получит необходимые документы у игрока и деньги от провайдера. Плюс деньги после нахождения платежа провайдером автоматически приходят на баланс игроку. То есть они придут второй раз и продублируются. Я понимаю, что это неприятная ситуация с долгим ожиданием, но сейчас такое может происходить, так как платежи проходят между физическими лицами (п2п) и случаются сбои. Надеемся на понимание с вашей стороны.

Я употребляю мат в чат, но это скорее как выражение эмоций, который вызывает ваш чат и ваше отношени, а не как оскорбление. но даже и без мата вы прекрасно его блокируете. Задача поддержки работать не только с проблемой, но и с эмоциями клиента.

Менеджеры поддержки общаются максимально корректно. Так что какого-то неуважения с их стороны нет и они тоже ограничены в своих функциях и возможностях. Если бы все было так просто с платежами. Руму максимально выгодно выдать вам побыстрее платеж, чтобы вы, как можно быстрее, начали активную игру. Компания заинтересована в этом даже больше, чем игроки. 

Также добавлю, что за последние 2 суток на почту было отправлено 3 сообщения, на которые не было ответа. Это подчеркивает, гнилой уровень сб.

 

Раздражение. Гнев. Непонимание. Одни негативные эмоции от вашего сервиса.

На почте отвечают в течение 12-24 часов. Если все вопросы были связаны с тем, сколько ждать, то, вероятно, на такой вопрос ответить точно в моменте невозможно и поддержка ждет завершения таска.

 ПокердомКонсультант, 

дополнение 

я связывался по номеру телефона, по которому был совершен платеж. В ходе разговора мне сказали, что мой платеж был подвержен.

но денег на данный момент нет.

Kputuk @ 07.12.25 

Что за бред? Пока вы так размышляете такие как ПокерДом будут продолжать поступать также. 

Сейчас большинство выводит без комиссий, без проблем, с минимальными задержками. Конкуренция высокая, всё ради игроков.

Это не размышления, а примерный подсчёт по курсу. Курс будет чуть ниже при выводе на криптокошелек и ещё чуть ниже при обмене на карту.  Ты с этим ничего не сделаешь и где бы не выводил с этим будешь сталкиваться часто. Плюс в п2п полно скама. 

 Про большинство, ты загнул. Комиссии почти везде. 

И я не защищаю пд, депать к ним желания тоже нет.

PROGLOT1989 @ 08.12.25 

Это не размышления, а примерный подсчёт по курсу. Курс будет чуть ниже при выводе на криптокошелек и ещё чуть ниже при обмене на карту.  Ты с этим ничего не сделаешь и где бы не выводил с этим будешь сталкиваться часто. Плюс в п2п полно скама. 

 Про большинство, ты загнул. Комиссии почти везде. 

И я не защищаю пд, депать к ним желания тоже нет.

Я выводил криптой и 30тыс у них, и 50тыс много раз, и несколько раз 100тыс. И никогда мне не бросалась в глаза разница. Да, есть мелкие разницы, но они всегда были мелкие 

А тут мне просто на вывод ставят на 7% меньше. По какому курсу не считай. Если бы я сразу депнул обратно , то в кабинет мне пришло бы именно меньше. 

И поддержка четко обозначила - мы ставим свой курс. Не было раньше проблем. Все было четко. А теперь и суммы меньше приходят по факту. И крипту проводят не за час, а за сутки, если повезет.

Я за 15 лет насмотрелся жизнь многих казино. И все идут по одной дорожке. Там подкрысят, там новые правила, там задержки... Собственник просто хочет срочно выжимать максимум из проекта, а говорящие головы будут лить песни, что всё не так понимаем и придираемся на ровном месте.

maxband_25 @ 08.12.25 

 ПокердомКонсультант, 

дополнение 

я связывался по номеру телефона, по которому был совершен платеж. В ходе разговора мне сказали, что мой платеж был подвержен.

но денег на данный момент нет.

Это физическое лицо, которое не всегда понимает о чем идет речь. 

Kputuk @ 08.12.25 

Я за 15 лет насмотрелся жизнь многих казино. И все идут по одной дорожке. Там подкрысят, там новые правила, там задержки... Собственник просто хочет срочно выжимать максимум из проекта, а говорящие головы будут лить песни, что всё не так понимаем и придираемся на ровном месте.

Таких комментаторов много читал в этой ветке в течение 11 лет и каждый из них писал, что еще год и все. Ну вот еще год и все. Ну вот здесь !точно! еще год. Те комментаторы уже давно пропали и ни один из них не написал, что да, был не прав. "Мимопроходилы" всегда лучше знают, как обстоят дела в компании, часто обладают инсайдами, некоторые водят знакомства с директором/владельцем, которые им на "кухне" рассказали о положении дел, имеют фин разборы различного вида. Или Анатолий Филатов Нл_профит ушел, так как знал что-то 9 лет назад, а не по другим причинам, которые на поверхности. А потом вернулся со стримами. И т.д., и т.д. Вот такого я видел множество за эти годы. Никто из этих конспирологов за эти годы никаких конкретных фактов не привел. Я понимаю, что ваши ожидания не оправдались, когда курсы криптовалют скакали в моменте, и пришло не столько LTC, сколько вы ожидали, но не нужно, пожалуйста, впадать в крайности.

 ПокердомКонсультант, 

это физическое лицу понимало о чем идет речь и что происходит. т.к. достаточно четко объяснил ситуацию, в отличии от саппортов. 

извините меня, даже если я смог на половину решить вопрос, то вы должны щелкать такие ситуации как орешки.

почему нельзя просто сказать «мы тут курим бамбук и нихуя не делаем»

а фраза «такие случаи происходят очень редко» от ваших оператора всегда убивает и выводит на эмоции. Что за постоянный наеб.

почему нельзя все говорить откровенно.

maxband_25 @ 08.12.25 

 ПокердомКонсультант, 

уже нет сил что то писать.

депощита нет.

мой ник на пд - maxband_25.

 

я не могу вам прислать скриншоты, т.к. чат заблокирова. В последний раз его заблокировали, после того как в очередной раз мне начали писать, что заявка в работе у профильного отдела. 

Также оператор сказал, что заявка обновлялась и ждет ответа от провайдера. Я попросил прислать скрины или доказательств, что по заявке ведется работа - получил отказ. Я попросил прислать дату и время последнего обновления - после этого чат был заблокирован.

 

Это полное издевательство. онлайн сервис не может третьи сутки решить вопрос с депозитом. Это чушь собачья. Если вы не можете в течении 24 часов решить вопрос со своими провайдерам, а клиент предоставил все необходимые доказательства перевода, вы должны начислять клиенту деньги и дальше разбираться с провайдером, а не заставлять ждать человека. Еще раз повторюсь это ненормально.

 

Я употребляю мат в чат, но это скорее как выражение эмоций, который вызывает ваш чат и ваше отношени, а не как оскорбление. но даже и без мата вы прекрасно его блокируете. Задача поддержки работать не только с проблемой, но и с эмоциями клиента.

 

Также добавлю, что за последние 2 суток на почту было отправлено 3 сообщения, на которые не было ответа. Это подчеркивает, гнилой уровень сб.

 

Раздражение. Гнев. Непонимание. Одни негативные эмоции от вашего сервиса.

том номер 2 я записываю)

Справедливости ради напишу впервые за много времени. Вчера угораздило меня выиграть бэдбит джекпот на покердоме. Сегодня примерно в 19:00 поставил на вывод пробные 50000 через сбп, сейчас время 00:51, деньги пришли.

При том ещё вчера у меня даже аккаунт не был верифицирован. Так что так…