Покердом — информация и ответы на вопросы

зарегистрировался в казино, где линия ваша такая же, выиграл 500 долларов, сделали макс ставку 1 доллар. Прислал документы, деньги получил. Вы же мошенники украли мои деньги на ровном месте, тот кто вам линию поставляет в курсе как вы у людей деньги воруете?

Команда Покердома решила внести послабления в наше решение и отменить предыдущую меру с конфискацией. Сейчас аккаунт юзера уже разблокирован и деньги доступны для вывода. Раздел ставок доступен с самыми минимальными ставками.

Риск менеджмент на стороне провайдера остался неизменен в своем решении, что игрок нарушил правила. Мы выполнили действия в соответствии с нашим договором. Но так как мы стараемся относиться к игрокам лояльно и по возможности решать спорные и пограничные ситуации в их пользу, решение о конфискации мы заменили на более мягкое ограничение на аккаунте.

Просим игрока в дальнейшем воздержаться от игры на ставках в Покердоме.

Мне можно так же завернуть?

Riderich @ 06.01.25 

20.12.2024 поставил 100к на вывод. 22.12.2024. Отобразился статус в разделе - "Выполено". Деньги не пришли на карту, никакой формат обратной связи от поддержки не было (писал на почту, в чат, в телеге и на форуме джипси) до 28-го числа. В письме извинились за задержку, попросили выписку со счета в ПДФ и сегодня уже 06.01.2025. Тишина, ответа никакого ответа вообще нет. Покердом, вы становитесь лучше. Если есть проблемы с вводом/выводом на карту сделать как все румы и обратится к крипте не вариант. Лучше засрать свое доверие.

Ник Riderich.

У вас две заявки, за 20.12 и также за 22.12.
Вы прислали выписку по карте, но в ней не отображены движения по карте с 20.12. Коллеги ждут от вас выписку.

Arrriez @ 06.01.25 

 ПокердомКонсультант, нам писал вам в личные сообщения. Вы напишите мне тогда завтра как проверка будет закончена и я  смогу зайти в свой аккаунт?

Не 100%, что успеют всё закончить по аккаунту. Да, напишу детали.

maria_0779 @ 07.01.25 

 ПокердомКонсультант, через сколько можно ждать будет ответ по моей проблеме? Просто уже не пару дней прошло, а 25 дней. Но ничего не решилось. И ответа никакого нет ни на почте, ни в чате сайта. Заранее спасибо

Ваша заявка в работе у провайдера. Все документы есть.

Ожидание меня убивает... с 14.12.24 жду свой депозит. Если существует какая-то очередность рассмотрения заявок, то хотелось бы узнать где же я в этой очереди. Многим  уже поступили депозиты  кто позже вносил. Столько бонусов пропускаю пока жду...(( на почту дважды писали "подождите, мы работаем над вашей заявкой...блаблабла...".  А сколько ждать? Хоть бы какие-то сроки назвали🤕

Astell @ 07.01.25 

Ожидание меня убивает... с 14.12.24 жду свой депозит. Если существует какая-то очередность рассмотрения заявок, то хотелось бы узнать где же я в этой очереди. Многим  уже поступили депозиты  кто позже вносил. Столько бонусов пропускаю пока жду...(( на почту дважды писали "подождите, мы работаем над вашей заявкой...блаблабла...".  А сколько ждать? Хоть бы какие-то сроки назвали🤕

Нет никакой очередности. Могут найти по заявке от 6 января и могут продолжать искать при этом от начала декабря. Каждая карта, куда отправляется платеж - это разные люди/разные счета/разные банки/разные ситуации. 

Если депозит был под бонус, то после поступления денег, напишите в саппорт или здесь в ЛС. Коллеги сделают зачисление бонуса на аккаунт.

 maria_0779, Добрый день!

Открыли ЛС.

 Jfrel, 

Но почему не вписать капсом - сроки решения проблемы не известны, могут составлять до 14 дней? 

Добавили в закреп сверху. Спасибо за фидбек🤝

 GipsyTeamSupport, 

Ух ты! 

Не думал, что обратите внимание. 

Я рад, что вы сочли мою точку зрения адекватной

Репспект

 ПокердомКонсультант, я вас понял, надеюсь проверка будет закончена быстро. Ожидаю тогда от вас новостей, спасибо

добрый день, ник pivaser,  не пришел депозит от 12.12.2024, неоднократно писал в поддержку, все чеки приложил, обратной связи нет, офпредставитель, содействуйте пожалуйста

 ПокердомКонсультант, А подскажите пожалуйста, когда разрешится этот вопрос? Просто уже 25 дней мне говорят что у провайдера. Но выплата с 12 декабря так и не пришла.

ПокердомКонсультант, добрый день. Поставил несколько дней назад деньги на вывод. Вывод был отклонён с причиной "нужно пройти дополнительную верификацию". Какие документы нужно выслать не написали. Написал на почту support@pokerdom.vip , никто не отвечает. Может быть вы поможете в разрешении вопроса?

Добрый день! Зарегистрировался на Покердоме уже года как три, весь прошлый год иногда закидывал депозиты и сливал в казике и на покере. 1 января 2025г. думал куда закинуть деп, остановился на этом руме, хотя вариантов было масса. Чудом смог отбить бонус и заказал на пятрикс - деньги не поступили. 2 января отменил вывод, т.к праздники продолжились) В казике играл и смог набить более 100К. После чего заказал 100К через СБП, а остальные 30-40К слил. Два дня тишины по выводу - отменил и заказал уже 40К на карту сбера. Опять ожидание... 5 января захожу на сайт, а там надпись "Пользователь заблокирован" и никаких писем и ссылок для дальнейших действий. Только пришло письмо : 

"Заявка на вывод денежных средств отклонена

 Ваша заявка на вывод средств с аккаунта была отклонена.

Причина(ы):

Аккаунт заблокирован"

До этого на других сайтах тоже возникали трудности, но я всегда мог зайти на сайт и продолжать какие-то действия, я здесь просто тупо переписываться с поддержкой через почту, которая как правило молчит. 

Посоветовали этот форум и вижу по крайней мере здесь консультант Покердома предпринимает действия.

Ник Sashcoolio

 Distaples, Отписываюсь как обещал.  Заявка на вывод от 18.11.2024  наконец-то обработана, деньги вернули  на мой счет Покердом. СПАСИБО!  Теперь вывод только криптой)

 ПокердомКонсультант, добрый день , очередной " квест с депозитом" . Разберитесь пожалуйста.  В прошлый раз приходилось прибегать к " альтернативным"  методам решения вопроса- выяснять куда именно отправлялись средства,в итоге,  баланс пополнился уже после общения с вашим провайдером ( кстати, провайдер утверждал , что запроса от "вас" не было). Не хотелось бы опять, из-за этих копеек, решать вопрос подобным образом.

 Jfrel, как и обещал отписываюсь

Деп пришёл. 

Дождаться бы ещё бонуса. 

Деп был сделан в 3.26 3.01

maria_0779 @ 07.01.25 

 ПокердомКонсультант, А подскажите пожалуйста, когда разрешится этот вопрос? Просто уже 25 дней мне говорят что у провайдера. Но выплата с 12 декабря так и не пришла.

Точных сроков провайдер, увы, не дает. 

Jusked @ 07.01.25 

ПокердомКонсультант, добрый день. Поставил несколько дней назад деньги на вывод. Вывод был отклонён с причиной "нужно пройти дополнительную верификацию". Какие документы нужно выслать не написали. Написал на почту support@pokerdom.vip , никто не отвечает. Может быть вы поможете в разрешении вопроса?

Добрый день. Сделать селфи с паспортом в руке и листом бумаги с текущей датой и надписью «Для Покердом». Загрузить его на сайте в меню в раздел «Верификация». Сразу после поставить на вывод снова.
 

Трандл @ 07.01.25 

добрый день, ник pivaser,  не пришел депозит от 12.12.2024, неоднократно писал в поддержку, все чеки приложил, обратной связи нет, офпредставитель, содействуйте пожалуйста

Здравствуйте. Ваш платеж 2004 рублей пришел 16 декабря или речь о другом платеже?

Деньги вернули на счёт

 ПокердомКонсультант, 

Помогите решить вопрос с бонусом. 

Депозит то пришёл. Но бонус ради которого я делал депозит не начислен. 

Вы обещали помочь с этим вопросом

Уже 36 часов нет денег. Саппорт молчит, на письма не отвечают.

Прекрасный рум. Спасибо Джипси Тим что ознакомили меня с этим румом.

 ПокердомКонсультант, Надеюсь На скорейшее решении проблемы.

Sashcoolio @ 07.01.25 

Ник Sashcoolio

Нарушение п.п. 14.5, 14.6, 14.9 во время отыгрыша бонуса, а именно спрятан баланс в покере. пПосле отыгрыша оффера сняли регистрацию с турнира. Игровая сессия аннулирована, на балансе оставлена сумма последнего депозита. Для разблокировки аккаунта необходимо предоставить письмо 14.5, 14.6, 14.9 на почту support@pokerdom.vip .

gtab1805 @ 07.01.25 

 ПокердомКонсультант, добрый день , очередной " квест с депозитом" . Разберитесь пожалуйста.  В прошлый раз приходилось прибегать к " альтернативным"  методам решения вопроса- выяснять куда именно отправлялись средства,в итоге,  баланс пополнился уже после общения с вашим провайдером ( кстати, провайдер утверждал , что запроса от "вас" не было). Не хотелось бы опять, из-за этих копеек, решать вопрос подобным образом.

Увы, только через отправку чека и выписки в саппорт. 

Jfrel @ 07.01.25 

 ПокердомКонсультант, 

Помогите решить вопрос с бонусом. 

Депозит то пришёл. Но бонус ради которого я делал депозит не начислен. 

Вы обещали помочь с этим вопросом

Перекинул коллегам. 

Finte @ 07.01.25 

Уже 36 часов нет денег. Саппорт молчит, на письма не отвечают.

 

Прекрасный рум. Спасибо Джипси Тим что ознакомили меня с этим румом.

В ЛС написал. Неверный документ отправили ранее. Саппорт сделал дополнительный запрос утром.