Покердом — информация и ответы на вопросы

gtab1805 @ 22.12.24 

 ПокердомКонсультант, по переводам : именно Тинькофф не давал делать перевод , смена банка на ни к чему не привела. И прежде чем высмеивать кого-то, относительно задержки в  10 минут ,  может стоило сначала разобраться , а затем извиниться. 

Вы мой вопрос прочитали по-своему.

ПокердомКонсультант @ 21.12.24 

Какой у вас банк, который запрещает в течение 10 минут переводить на другие реквизиты? Никогда с таким не сталкивался. 

Я уточнил у человека, что за банк, так как я о таком раньше не слышал. Далее я пошел бы уточнять данный момент у финансового департамента. 

Недоумение скорее вызвал комментарий, что компания покупает дешевых дропов и экономит на этом, хотя Покердом этим совсем не занимается. Это скорее вопросы к провайдерам. А так как у нас подключены все крупные провайдеры и, когда ситуация везде такая, то я могу сделать вывод, что вопрос не "в цене" дропов, либо все провайдеры экономят. 

По депозитам: а можно поподробнее какие еще документы может предоставить пользователь, если квитанция об операции и справка о движении средств уже направлена Вам? Что еще может послужить доказательством перевода средств, анализ крови или мочи?

Провайдер может утверждать, что платежа нет, и попросить прислать повторную выписку, но уже за месяц. Запросить любые другие варианты подтверждения платежа, если есть сомнения, что платеж совершался. Недавно встречал ситуацию, когда запрашивали видео подтверждение из мобильного банка. 
 

2. вы это серьёзно? То есть , имея возможность блокировать счета, конфисковывать деньги, делать начисления и т.д. внутри себя, компания не в состоянии избежать двойного начисления? Более того , при подобных задержках ,ваши операторы всегда пишут о розыске средств и зачислении средств на баланс в " ручном режиме"

API провайдера работает определенным образом и костыли, наверно, можно сделать с нашей стороны (это не 100%), но это нужно, во-первых, доработать, во-вторых, могут быть сопутствующие баги, связанные с этим. Также API провайдеров, наверно, отличаются. И надо для каждого делать свой костыль. За разработчиков я ответить, увы, не могу. Только предположения. 

3". согласен поле для мошенничества имеется.  Но пару раз,  писав вам и вашей поддержке  о том , что непоступление денег ( речь шла о выплате) и отказ в предоставлении платёжных документах, очень похож на мошенничество,  получал ответ: " наша компания не занимается подобным, сколько лет вы с нами. " . Могу ответить тем же: " А сколько лет вы со мной?" Разве доверие не должно быть обоюдным? Ваши операторы пишут о том , что каждая ситуация индивидуальна.

Будет сложно дать оценку каждому игроку и степень риска.

ArchArch @ 22.12.24 

 ПокердомКонсультант, цитата "Если вам не ответили в течение какого-то срока (3-4 дня сейчас, в обычное время 12-24 часа)," 
— Онлайн-чат не работает. Это факт. Там у вас сейчас глупый ИИ и постоянно нет оператора. И вы признали, что допускаете задержку до 3-4 дней на ответы на почту. По моей практике там минимум от 7 дней, ну да ладно. 

Нужен ник для проверки об ответе через 7 дней. Я знаю, что был один или два раза сбой на почте по несколько часов, когда оповещения не отобразились по письмам. Но лучше проверить.  
 

Итог. Если проблема с депозитом или выводом, или чем-то еще, то ждать только ответа на вопрос 3-4 дня. А ответ будет - новый  вопрос, а это плюс еще несколько дней... 

Над темой есть памятка. Если ей следовать, то повторно писать не нужно:

Что делать, если завис депозит? Подождать 1-2 часа. Обратиться в чат тех. поддержки Покердом или написать на почту support@pokerdom.vip и прислать чек в PDF формате и выписку в PDF формате за дату платежа. 

Что делать, если завис вывод? Подождать 24 часа. Обратиться в чат тех. поддержки Покердом или написать на почту support@pokerdom.vip и прислать выписку в PDF формате за период, который запросит оператор саппорта (обычно за последнюю неделю).
 

Также на сайте через онлайн чат можно заполнить форму по платежу. Ее обработают в порядке очереди. 
 

Я про это и писал в начале, где ваши фанаты меня заминусовали. Интернет-проекты и платформы, кто легко уходит в игнор и имеет проблемы с платежами/депозитами - не вызывают доверия у меня лично. Это оценочное суждение и всё такое. 

 

И рад, что мы с вами в итоге сошлись во мнении. Ну а комментарии людей в этой ветке про зависшие депозиты по 10 дней - это вообще скорее всего происки конкурентов :) ПокерДом же вопросы решает почти моментально. Ведь так вы всем пишите тут, и в чате.

Что вы подразумеваете под уходят в игнор. Вашу заявку взяли в работу и передали ее провайдеру. Далее ожидаем, как они закончат. Всем отвечают, но сейчас медленно. С платежами с банковскими картами РФ имеют абсолютно все проблемы в онлайн казино и в покер-румах. 

Депозиты могут зависать. Я в каждом втором сообщении об этом пишу. Найдите хоть одно сообщение, где я написал, что все летит и что все решается моментально и, пожалуйста, цитату. 

Что пишут в чате саппорта, я не знаю.

ПокердомКонсультант, добрый день! Написал вам в ЛС, посодействуйте пожалуйста, если есть возможность

abrakadabra1 @ 22.12.24 

 ПокердомКонсультант, 

Здравствуйте по вашему это нормально, что я жду кешаут с 18.11.24, уже второй месяц пошел, а в поддержке все так же говорят ожидайте непонятно еще сколько?

Здравствуйте. Да, я в курсе, что на 18-21 ноября пришлось некоторое количество зависших платежей, которые провайдеры до сих пор рассматривают. Работаем над этим вопросом.

ПокердомКонсультант @ 22.12.24 

Здравствуйте. Да, я в курсе, что на 18-21 ноября пришлось некоторое количество зависших платежей, которые провайдеры до сих пор рассматривают. Работаем над этим вопросом.

Провайдеры рассматривают, а покердом бездействует уже 33 дня!

И сколько это еще будет продолжатся?

Вы выше гдето писали что до 4х+  недель, что означает что можно и год ждать.

Здравствуйте.  Сделал депозит 3 дня назад. Даже больше. Он так и не пришёл. Поддержка от рума не отвечает негде . Я устал уже ждать. Как ускорить процесс ? Думаю из за такой системы уже отказаться от онлайн покера. Думаю может заявление написать куда нибудь через юриста. Но пока до этого не дошло.

 ArchArch, это факт. Покердом вали с России не позорься

 abrakadabra1, та же проблема с 18.11, будем ждать вместе)))

 neopusher, ахах у меня 12 дней, мне даже не писали с извинениями, не говоря о каких то компенсациях)

 ПокердомКонсультант, такой вот вопрос назрел, если депозит не упадёт на баланс.... то на карту средства вернуться?

 balu1488, если с моим депом не решиться то удаляюсь с покер дома я! И потяну максимум всех знакомых!

 Azkh, если не ошибаюсь вернуться если рум как то это организует , типа автоматом не возвращаются . Я думаю про депозиты не поступившие можно забыть или ждать пока упадут на счёт. Кто то пишет на форуме что падает с большим опозданием. Кто то 2 месяца уже не может дождаться хоть какой то инфы

 Azkh, аналогично.

 Azkh, я вообще за лся с депом непоступившим что то решать . И нет гарантий что новый поступит. А если я бы пол мульта влил. Вот я бы ах..ел

 balu1488, тут много недовольных последнее время работой рума, и я не понимаю чего дожидается рум, они откусили такой огромный кусок в России и в СНГ в целом, а проглотить не могут, и странно то что пд, зная о этих проблемах, не пытаются вырулить ситуацию хотя бы с поддержкой и ускорением решения проблем игроков

balu1488 @ 22.12.24 

 Azkh, если не ошибаюсь вернуться если рум как то это организует , типа автоматом не возвращаются . Я думаю про депозиты не поступившие можно забыть или ждать пока упадут на счёт. Кто то пишет на форуме что падает с большим опозданием. Кто то 2 месяца уже не может дождаться хоть какой то инфы

Не преувеличивайте на счет двух месяцев. 

balu1488 @ 22.12.24 

Здравствуйте.  Сделал депозит 3 дня назад. Даже больше. Он так и не пришёл. Поддержка от рума не отвечает негде . Я устал уже ждать. Как ускорить процесс ? Думаю из за такой системы уже отказаться от онлайн покера. Думаю может заявление написать куда нибудь через юриста. Но пока до этого не дошло.

Что делать, если завис депозит? Подождать 1-2 часа. Написать на почту support@pokerdom.vip и прислать чек в PDF формате и выписку в PDF формате за дату платежа. 
 

Также можно на сайте в онлайн чате сформировать заявку автоматически.

 ПокердомКонсультант,  вы такие умные. Человек выкидывает бабки не для того что бы потом деп ждать месяц или забыть про него. Где гарантия что след деп не зависит. Тогда баннер прям рядом с кнопкой депозит сделайте что возможны такие проблемы. Но нет. Фам пофиг вообще на это. Потому что это сейчас самый распиаренный рум и вы все равно получите свой кусок прибыли

 ПокердомКонсультант, да я уже 3 день жду. И 3 день читаю одно и тоже сообщение написанное по скрипту

 olegswiss, я вообще не понимаю зачем присутствовать в стране где такие траблы. Я думаю что рано или поздно будет альтернатива . Они на наши недошедшие депы платят Егору криду что бы он пиарил пд. Расширте тех поддержку. Наймите людей. Денег на это у вас дохрена. И пусть ваша поддержка бет мозги првайдерам

спустя 3 дня прислали сообщение. Хотя я сразу отправлял квитанцию в пдф. Оператор Юрий что ты там куришь? Ждём теперь след сообщение ч о надо подождать. Потом я думаю просто будут по скриптами писать что нужно ещё время .