Здравствуйте,
Уважаемое сообщество!Хочу поделиться своей ситуацией с покер-румом VBET. Надеюсь на ваш совет или, возможно, любую помощь.Я являюсь игроком VBET ( vbet.com). На моём аккаунте Pepel (ID: 377394719) находился баланс в размере €2000(часть турнирными деньгами и частично в евро). Играл только в покер.
Мой аккаунт в VBET был заблокирован. В первом письме от поддержки мне сообщили, что блокировка произведена по пункту 11.4 правил ( Если Вы более одного раза зарегистрировались на веб-сайтах, которые принадлежат группе компаний VBET и/или у Вас более одной учетной записи, в этом случае компания имеет право, на свое усмотрение, заблокировать все аккаунты и оставить только один, соответствующий стране Вашего проживания.Регистрируясь, клиент подтверждает эксклюзивную интеллектуальную собственность компании на данные Правила, а также на систему, регулируемую ими).
Однако, в последующем официальном письме компания принесла извинения за «неточность» и признала, что обвинение было ошибочным. Мне официально подтвердили, что я НЕ нарушал выше указаных правил . Также ,VBET изменила основание блокировки на пункт 11.14(Мы оставляем за собой право закрыть или приостановить ваш аккаунт , уведомив вас соответствующим образом. Баланс депозита на момент закрытия или приостановки аккаунта будет возвращен вам) — который, по их словам, позволяет компании закрыть аккаунт «без причины».
При этом они сослались также на пункт 11.15( VBET оставляет за собой право принять бизнес-решение и аннулировать выигрыши клиента в подобных случаях). который даёт им право «аннулировать выигрыши» в подобных ситуациях.
Получается:
Компания признала отсутствие нарушений с моей стороны,но отказалась возвращать мой баланс в размере €2000. Указав,что «Возврату подлежит сумма депозита за вычетом ранее успешно обработанных выводов. Поскольку сумма выводов превышает сумму депозитов, текущий финансовый баланс подлежащих возврату средств равен нулю».Это заявление является подменой понятий. Возврат депозита и возврат остатка на счете — это разные вещи.
Кроме того, мой баланс не состоял из депозитов /т.к я играть начинал с фрироллов/, а из честно заработанных выигрышей в покере. Эти выигрыши и были аннулированы компанией без законных оснований, тем более что они сами признали отсутствие нарушений с моей стороны.По сути выходит,что если ты проигрываешь деньги на VBET очень хорошо,а если выйграл , VBET их изымет без аргументов и оснаваний! Тогда может просто,как спонсор, переводить на VBETденьги и не тратить время на игру?
Компания нарушает пункт 30 своих собственных Положений и условий для покера, который гласит:
«Компания оставляет за собой право закрыть любой аккаунт без уведомления или причины. В этих случаях остаток на счете возвращается игроку. То же самое относится к любым суммам, выигранным владельцем аккаунта в любых текущих играх».
Этот пункт чётко регулирует ситуацию, VBET обязана вернуть остаток средств, включая выигрыши. Трактовка VBET выглядит так: "Пункт 30 описывает общий порядок закрытия счета, однако финальные финансовые расчеты при расторжении соглашения и закрытии аккаунта регулируются базовыми Общими правилами и условиями компании (в частности, пунктами 11.14 и 11.15). При стандартном добровольном закрытии аккаунта клиенту выплачивается доступный баланс («возврат остатка»). Однако в случае административного закрытия профиля компанией применяется формула «возврата депозита» (п. 11.14)."
Обратите внимание: В этом пункте 30 ,нет никакого разделения на «добровольное» и «административное» закрытие. Он говорит: «закрыли — верните остаток». И это касается любого закрытия аккаунта.
VBET в своём ответе фактически создала новое правило, которого нет в тексте, доступном игрокам. Они разделили закрытие на два типа и применили к моему случаю тот, который выгоден им. Это произвольная трактовка, не имеющая основания в официальных правилах.
Мои требования,в каторых VBET, мне катигорически отказывает:
Предоставить полную историю транзакций по моему аккаунту (ID: 377394719).
Вернуть полную сумму моего баланса — €2000 — на мой банковский счёт, в соответствии с пунктом 30 их собственных правил.
Буду благодарен за любые советы или подобный опыт. Возможно, кто-то сталкивался с похожей ситуацией .
Заранее благодарен!
Здравствуйте,
Уважаемое сообщество!Хочу поделиться своей ситуацией с покер-румом VBET. Надеюсь на ваш совет или, возможно, любую помощь.Я являюсь игроком VBET ( vbet.com). На моём аккаунте Pepel (ID: 377394719) находился баланс в размере €2000(часть турнирными деньгами и частично в евро). Играл только в покер.
Мой аккаунт в VBET был заблокирован. В первом письме от поддержки мне сообщили, что блокировка произведена по пункту 11.4 правил ( Если Вы более одного раза зарегистрировались на веб-сайтах, которые принадлежат группе компаний VBET и/или у Вас более одной учетной записи, в этом случае компания имеет право, на свое усмотрение, заблокировать все аккаунты и оставить только один, соответствующий стране Вашего проживания.Регистрируясь, клиент подтверждает эксклюзивную интеллектуальную собственность компании на данные Правила, а также на систему, регулируемую ими).
Однако, в последующем официальном письме компания принесла извинения за «неточность» и признала, что обвинение было ошибочным. Мне официально подтвердили, что я НЕ нарушал выше указаных правил . Также ,VBET изменила основание блокировки на пункт 11.14(Мы оставляем за собой право закрыть или приостановить ваш аккаунт , уведомив вас соответствующим образом. Баланс депозита на момент закрытия или приостановки аккаунта будет возвращен вам) — который, по их словам, позволяет компании закрыть аккаунт «без причины».
При этом они сослались также на пункт 11.15( VBET оставляет за собой право принять бизнес-решение и аннулировать выигрыши клиента в подобных случаях). который даёт им право «аннулировать выигрыши» в подобных ситуациях.
Получается:
Компания признала отсутствие нарушений с моей стороны,но отказалась возвращать мой баланс в размере €2000. Указав,что «Возврату подлежит сумма депозита за вычетом ранее успешно обработанных выводов. Поскольку сумма выводов превышает сумму депозитов, текущий финансовый баланс подлежащих возврату средств равен нулю».Это заявление является подменой понятий. Возврат депозита и возврат остатка на счете — это разные вещи.
Кроме того, мой баланс не состоял из депозитов /т.к я играть начинал с фрироллов/, а из честно заработанных выигрышей в покере. Эти выигрыши и были аннулированы компанией без законных оснований, тем более что они сами признали отсутствие нарушений с моей стороны.По сути выходит,что если ты проигрываешь деньги на VBET очень хорошо,а если выйграл , VBET их изымет без аргументов и оснаваний! Тогда может просто,как спонсор, переводить на VBETденьги и не тратить время на игру?
Компания нарушает пункт 30 своих собственных Положений и условий для покера, который гласит:
«Компания оставляет за собой право закрыть любой аккаунт без уведомления или причины. В этих случаях остаток на счете возвращается игроку. То же самое относится к любым суммам, выигранным владельцем аккаунта в любых текущих играх».
Этот пункт чётко регулирует ситуацию, VBET обязана вернуть остаток средств, включая выигрыши. Трактовка VBET выглядит так: "Пункт 30 описывает общий порядок закрытия счета, однако финальные финансовые расчеты при расторжении соглашения и закрытии аккаунта регулируются базовыми Общими правилами и условиями компании (в частности, пунктами 11.14 и 11.15). При стандартном добровольном закрытии аккаунта клиенту выплачивается доступный баланс («возврат остатка»). Однако в случае административного закрытия профиля компанией применяется формула «возврата депозита» (п. 11.14)."
Обратите внимание: В этом пункте 30 ,нет никакого разделения на «добровольное» и «административное» закрытие. Он говорит: «закрыли — верните остаток». И это касается любого закрытия аккаунта.
VBET в своём ответе фактически создала новое правило, которого нет в тексте, доступном игрокам. Они разделили закрытие на два типа и применили к моему случаю тот, который выгоден им. Это произвольная трактовка, не имеющая основания в официальных правилах.
Мои требования,в каторых VBET, мне катигорически отказывает:
Предоставить полную историю транзакций по моему аккаунту (ID: 377394719).
Вернуть полную сумму моего баланса — €2000 — на мой банковский счёт, в соответствии с пунктом 30 их собственных правил.
Буду благодарен за любые советы или подобный опыт. Возможно, кто-то сталкивался с похожей ситуацией .
Заранее благодарен!