Всем привет.
Проблемы с 888 для нас не в новинку — многие из упомянутых в теме жалоб поступали к нам в службу поддержки. Объясним нашу позицию.
888poker более 10 лет работает на рынке СНГ. За это время в руме играли тысячи наших игроков, а вместе со всеми аффилейтами — десятки тысяч. У компании 888 Holdings хорошая лицензия, в Британии ее деятельность регулирует GB Gambling Commission, компания торгуется на Лондонской фондовой бирже. По любым стандартам это не рум-однодневка, который может просто кинуть на деньги, потому что так захотелось владельцу или менеджеру, а многомиллионная компания — со своей бюрократией, но подчиняющаяся законам. Поэтому мы, как и большинство российских и иностранных покерных сайтов и аффилейтов, работаем с 888poker.
При этом мы видим, что в ряде случаев покер-рум блокирует аккаунты без предоставления доказательств, после блокировок не дает вывести деньги, не идет на контакт и вместо объяснений присылает формальные отписки.
За последний год было 12 блокировок игроков службой безопасности 888 с формулировкой «использование ИИ». СБ утверждает, что имеет все доказательства и блокировка обжалованию не подлежит, отсылая в комиссию по азартным играм.
Мы считаем это явным нарушением прав наших игроков и всегда встаем на их защиту. За последние месяцы мы написали десятки писем и сообщений менеджменту сети, добивались повторной проверки и создания понятного механизма обжалования решений.
Из-за бюрократии такие проблемы решаются долго, но буквально на этой неделе удалось добиться вывода средств с двух заблокированных аккаунтов, а еще по нескольким аккаунтам проводятся дополнительные проверки с хорошими шансами на успех (в том числе UndeadFreaks).
Конечно, хотелось бы добиться большего, но наши возможности ограничены — к сожалению, мы является крупным, но все же только одним из аффилейтов, при этом российский рынок не является для компании приоритетным, а онлайн-покер в России не регулируется правовой базой.
По нашей информации в ближайшие несколько недель покер-рум запустит работающий и прозрачный механизм, который позволит игрокам обжаловать решения службы безопасности. Также мы донесли до менеджмента информацию об этой теме и планируем и дальше помогать игрокам вернуть свои аккаунты.
Лично из моих знакомых, человек был забанен на 888, в 2018 году, с формулировкой, мы решили закрыть ваш акк, т.к. мы не заинтересованы чтобы вы играли на нашем сайте. Но игрок был предупрежден заранее ( играл кеш 50-200), разрешили вывести бр.