Все началось с того ,что я выиграла скуп и поставила на вывод крупную сумму.
7-го мая мне заморозили аккаунт , и прислали следующее письмо на мейл.
Здравствуйте!
После завершения начальной стадии расследования мы предполагаем, что доступ к нижеприведенным учетным записям мог быть осуществлен посторонними лицами:
Такого рода сигналы нарушения безопасности иногда могут указывать на нарушение нашего Лицензионного соглашения. На данный момент мы проводим расследование сложившейся ситуации, и для того, чтобы прийти к окончательному решению, мы просим Вас предоставить нам ответы на следующие вопросы:
- Обладаете ли Вы какой-либо информацией, которой Вы хотели бы поделиться и которую, по Вашему мнению, нам стоит принять к сведению?
- Известно ли Вам о случаях, когда доступ к вышеперечисленным учетным записям был осуществлён другими лицами помимо их владельцев?
- Вы входили (или использовали для игры) в какую-либо другую учетную запись, кроме Вашей собственной, на PokerStars? Если да, пожалуйста, предоставьте нам информацию по этому поводу.
- Разрешали ли Вы кому-либо другому использовать Вашу учетную запись на PokerStars? Если да, пожалуйста, предоставьте нам информацию по этому поводу.
Пожалуйста, помните, что наши записи являются точными, и необходимо Ваше сотрудничество, чтобы мы могли решить этот вопрос в краткие сроки. Объяснение, которое не совпадает с нашими данными, или любая попытка скрыть информацию может привести к блокировке Вашей учетной записи на постоянной основе.
Мы просим Вас ответить на вышеперечисленные вопросы в течение 72 часов. Если Ваше письмо не будет получено нами по прошествии отведенного Вам времени, мы осуществим необходимые меры без принятия к сведению Вашего мнения.
Благодарим Вас за сотрудничество.
На что я честно ответила , что да какое-то время я жила с парнем , это было примерно год назад , и в то время действительно с одного компа заходили под 2 аккаунта. Но никогда не играли вместе ни один турнир , и не сидели за столами. Тем самым не нарушали ваши условия. Еще добавила ,что нехорошо банить в начале скупов когда у меня все шансы занести лидерборд.
Дальше их расследование затянулось , аж до 20-го мая мы переписывались с сапортом. Хотя перепиской это было назвать сложно , на все мои вопросы по поводу дела , мне присылали стандартный ответ. Расследование идет ждите. И вот 20-го мне приходит следующее.
Здравствуйте!
Вас приветствует отдел безопасной игры PokerStars.
В соответствии с нашими процедурами безопасности нам надо будет задать Вам несколько важных вопросов относительно Вашей учётной записи на нашем сайте. Поэтому мы просим Вас предоставить нам номер Вашего телефона, а также удобное для Вас время для звонка в течение следующих 24-48 часов.
Пожалуйста, помните, что подобные проверки проводятся для того, чтобы обеспечить безопасность счетов всех игроков на PokerStars. Мы приносим наши извинения за любые возможные неудобства и благодарим Вас за сотрудничество.
Я написала им свой номер и удобное время. С часу до четырех того же дня и стала ждать. Во первых ожидание штука не из приятных , боялась даже из дома выйти . Малоли шумно будет , или в транспорте , или в метро. Думала если позвонят а я не отвечу , тут же все отнимут. В общем как вы поняли , в первый раз они тупо забыли позвонить, хотя сами это и предложили.
Я написала им гневное письмо. Они извинились и назначили следующий звонок на 27 мая, 27го история повторилась. Тут я уж совсем начала психовать и отправила им следующее письмо, которое все и решило, после него на меня таки стали обращать внимание.
Добрый день, уважаемый (тут было имя специалиста), хочу напомнить, что вы уже во второй раз проигнорировали ваше же предложение поговорить по телефону. И снова не позвонили мне. А я в очередной раз отменила все дела, осталась дома и ждала вашего звонка. По этой причине я могу предположить, что расследование по моему делу никого кроме меня не волнует и учитывая то, что оно длиться уже почти месяц. Я поговорила с несколькими русскими известными хайроллерами. И они посоветовали следующие действия для ускорения решения нашей ситуации:
1. Обнародовать эту ситуацию. То есть создать темы на известных покерных форумах таких как 2+2, Runitonce, итд. Где есть официальные представители PokerStars и показать комьюнити всю нашу переписку , указать на то, что ваша служба поддержки сама игнорирует свои же договоренности и относиться неуважительно к своим клиентам.
2. И написать жалобу в "Isle of Man Gambling Supervision Commission", которая как я поняла, контролирует деятельность PS.
Я сочла эти советы весьма действенными и в ближайшее время я им последую.
Хочу добавить, что я ни чего не имею против службы поддержки PokerStars . Просто в данном случае очевидно, что мое дело попросту игнорируется. И вы тратите мое время пустыми обещаниями о звонке
Ответ пришел через 20 минут, хотя раньше ждать его приходилось по 2-е суток. Извинились , сказали точно позвонят 30-го а окончательное решение будет на следующей неделе. 30 ровно в 6 мне позвонили , спрашивали все начиная от того , что такое МТТ и сколько денег у меня на ФТП , заканчивая тем сколько обменов в бадугах и какая рука стартовая сильнее в трипл дро 23459 или 25678 (руки тока что придумала сама, точные не помню). Вобшем зачем-то гоняли по всем терминам итд. К конце сказали ждать. И вот через 5 дней разблокировали.
Из всего этого могу сказать что служба безопастности ПС честная но медленная , и если вы хотите чтоб выше дело как-то двигалось , придется засыпать их и вопросами и угрозами. А так никаких претензий к ПС не имею. Кроме одной что не доиграла скупы.
Ну и конечно планирую отпраздновать это событие заносом ближайшего СМ.
Забанят собаку за гостинг((