smile-natali, тогда, наверное, самое лучшее это попробовать связаться с ними через клиент: Справка - связаться с нами.
У меня токен закончился, я этого сделать не могу , т.к. там требуется авторизация, но раньше всегда обращался в супорт таким образом, и довольно оперативно всё решалось. Хотя, как сейчас, не знаю, последний раз это делал уже давненько.
Там в диалоговом окне, написано было, что если не прийдёт смс с кодом, то написать на support@pokerstars.com. Но последнее время письма от них приходят с почты старзакаунт. Вот я и думаю, куда лучше писать...