Вот что мне старсы ответили
Здравствуйте!
Благодарим Вас за письмо.
Ранее сегодня один из основных интернет-провайдеров (ISP), обеспечивающий
связь к серверам PokerStars, испытал технические проблемы, которые вызвали
проблемы с соединением у некоторых наших игроков. Интернет-провайдер
является отдельной компанией, поэтому все проблемы находились вне зоны
нашего контроля.
На данный момент все турниры в покер-руме ведутся в нормальном режиме, и мы
приносим извинения за любые неудобства, вызванные проблемой с соединением.
Если Вы играли в турнире и считаете, что материально пострадали из-за
проблем провайдера, то, пожалуйста, отправьте нам электронное письмо со
следующей темой:
Возврат: Турнир #, бай-ин, имя пользователя
Например, если Ваша учетная запись "PokerMagic, и Вы играли в турнире #
300030551 с бай-ином 50 +5 $, то тема должна выглядеть следующим образом:
Возврат: Турнир #300030551, $ 50 +5, PokerMagic
Если Вы не помните номер турнира, то можете найти его с помощью клиента
PokerStars:
Запросы -> Аудит игровой истории ..."
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за Ваше
терпение.
Если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите
нам об этом.
С уважением,
Елена C.
Служба поддержки PokerStars