Bangert,
Цитата
Честность и лояльность проявляется в действиях покер-рума всегда:
- Все покер-румы мира блокируют игроков за запрещённый софт и конфисковывают средства. PokerDom не конфисковывает, а даёт выводить.
Вот это немного странно, но я не могу выставлять своё мнение как экспертное, лишь взгляд со стороны. Среди забаненых были люди, которые на 25-50+, эксплойтили и регов и фишей, получили нечестное преимущество. А потом им дали вывести все деньги (депозит + профит + рейкбек), компенсаций было ровно ноль. Возможно, было бы куда лояльнее давать вывести софтеру депозит или депозит + рейкбек, а профит распределять между пострадавшими игроками. Это не претензия и не предложение, просто взгляд со стороны, который не понимает такого "лояльного подхода", но видит компромиссные альтернативы.
Была история как один из аффов рупокера получил разрешение на использование конвертера в рупокере, а потом всех игроков этого аффа забанили. Но аффу удалось выбить деньги игроков
Цитата
- Те же самые объединённые бонусы: мы терпели баг в системе целый год! Выплатили огромную сумму денег. И сейчас просто предложили альтернативу наиболее активным пользователям бонусов.
Без сомнения, игроки злоупотребили бонусным предложением, но никто не в праве их винить:
1) Некоторые не верили в сказочность такого предложения и дополнительно спрашивали у саппорта подтверждение. Получали подтверждение и довольные депали
2) Это ваш просчёт с бонусами, игроки не должны нести за это ответственность. В дополнение к этому пункту, могу сказать, что раз этих игроков остались единицы, то финансовые потери от текущих бонусов никак не могут сравниться с финансовыми потерями от этих бонусов за последний год и, уж темболее, не могут сравниться с той репутацией, что подпорчена из-за этих единичных бонусов
3) Эти бонусы могли быть единственной или одной из основных причин играть у вас для некоторых игроков. Если это так, то эти игроки и имеющиеся у них бонусы - это ваши доходы, пусть и с рейкбеком в районе 68-85%. Не будь бонусов - не будет этих игроков - не будет прибыли от них.
Я сам использовал все предложения по релоад бонусам за 2016 год и отбивал бонус либо сразу целиком либо делил на 2 части. Сейчас, по ощущениям, из-за этого просчёта с бонусами есть косвенная либо некоторая прямая взаимосвязь с отсутствием новых релоад предложений, соответственно, "добросовестные релоад хантеры недобрали с потенциальных релоад бонусов." Тем не менее, за это не должны отвечать игроки. Вы должны выполнять взятые на себя обязательства либо проводить их изменения максимально лояльно для обеих сторон, как это было сделано, например, со статусами. Повышение максимального РБ до новой отметки - нужный шаг, а введение новой системы статусов открывает возможности для проведения ежеквартальных/ежегодных фрироллов для условного ограниченного количества игроков.