Несколько лет назад тоже такое было - не приходила смс. Написал им, они в ответ попросили ответить на ряд вопросов (дата рождения, телефон, когда и как депозитил, еще что-то, не помню уже). Вроде у меня акк уже был верифицирован, поэтому доки не просили. На все ответил и они скинули вход по смс. Рекомендовали подключить снова, но я решил токен купить. Ну его нах, если не будет приходить, лень опять возиться.