Danon49, Привет.
Касаемо проблем с входом в аккаунт, вероятнее всего предыдущая сессия входа в аккаунт была завершена некорректно (например, закрыта страница в браузере без выхода из аккаунта).
Решается данный момент обращением в поддержку рума с просьбой завершить все сессии на устройствах.
Иногда рум прописывает в правилах при выводе, что сумма выводимых средств не должна превышать сумму депозитов в рум.
Но, данный момент индивидуален в каждом случае. У некоторых пользователей проходили транзакции через кассу в браузерной версии ком\еу.
Кешауты через систему Webmoney приходят практически сразу. Но, как и в любой другой платежной системе, могут быть задержки.
Рекомендую обратиться в поддержку рума, восстановить доступ к аккаунту и проверить транзакцию в кассе клиента. Если средства уже ушли на счет Webmoney и находятся в обработке, остается дождаться завершения транзакции.
Если транзакция под статусом - отмененной, средства должны вернуться на счет аккаунта PokerStars.
Рекомендации по обращению в саппорт PokerStars спрятал под спойлер.
1. Можно написать в личные сообщения модераторам официальных групп рума в соцсетях:
VK,
Twitter.2. Через форму обратной связи. Инструкция:
- проходим на сайт рума
- спускаемся по страницы и кликаем кнопку "Служба поддержки"
(См. здесь) и далее нажимаем на одноименную ссылку
(См. здесь).- после чего откроется форма для обратной связи, которую необходимо заполнить
(См. здесь).В самом крайнем случае можно написать письмо на один из почтовых ящиков support@pokerstars.com, support@starsaccount.com или на support@pokerstars-online.com, а также на security@pokerstars.com, security@starsaccount.eu. Чаще всего быстрее реагируют на последний security@starsaccount.eu
Столкнулся с такой ситуацией, что 12.02.20 выиграл на покерстарс сочи около 800 у.е.
Поставил на вывод (сразу предложили вывести на Visa сумму ранее внесенных депозитов (около 200 у.е.)-поставил...вывели дня через два ), а вот с выводом остальных 600 у.е. начались проблемы... Собственно с клиента покерстарс сочи указали, что нет доступных способов вывода на текущий момент..Полез через .eu - клиент, закинул с webmoney 10 у.е., появился способ вывода на webmoney, соответственно поставил 600 на вывод. Уже 6 сутки транзакция висит в обработке на вывод на webmoney..
Отсюда у меня вопрос это нормально или как долго может рассматриваться заявка на вывод средств на кошелек webmoney?
Просто на электронку пришло письмо, что деньги поступят через 72 часа, а по факту уже прошло около 150 часов.. Стоит ли надеяться на получение средств или что делать в подобной ситуации ситуации?
P. S.: ко всему прочему теперь не дает зайти ни в какой клиент, ругаясь на то, что уже имеется открытая активная сессия и не дает перенести ее..
Заранее огромное спасибо за ответ!