partypoker требует пополнить счет из-за мнимого чарджбека [upd. вопрос решен]

Вы не представляете в каком состоянии я сейчас нахожусь.

Пати покер вогнал меня в такой тильт, а точнее его сотрудники, что не могу вам словами передать.

12.07 хотел поиграть саты на Сочи, захожу на акк а там


Захожу на почту чтобы написать в пати, вижу письмо след. содержания:


Воспользовался гугл транслитом и сразу вспомнил ситуацию 2х месячной давности.
https://forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=136017

Сразу написал им письмо:

Ответа на которое не получил по сегодняшний день.

Написал представителю пати здесь на форуме - полный игнор.

Думаю подожду до понедельника, все таки выходные у людей - но глухо.

Написал Михаилу Сёмину - единственный кто ответил, за это спасибо. Но в вопросе не разобравшись вынес вердикт.


Сегодня написал в лайв чат. Такая вот переписка:


Кому влом это все читать, коротко изложу суть.
Несколько месяцев назад сделал с карты 3депозита в один вечер чтобы поиграть на выходных турики. 20, 25, 30долл. Ровно такая сумму у меня была на карте, оставалось около 7грн.
Через пару дней на карте появился минус в эквиваленте 25 и 30долл и в выписке написано что снято для пати. В кассе клиента они не появились.
Минус, как я думал, априори быть не может, тк лимит на карте 0.
Я писал в банк и в пати паралельно. Как выяснилось банк пати подает запрос на резерв денег на карте а потом их списывает. Оказалось пошло задвоение на списание средств с карты 2х депозитов 25 и 30долл. Но по факту в кассу поступили по 1му.
В клиенте пати это все отображается. НИКАКИХ повторных депозитов не было. - запомнили.

Мой банк открыл расследование. Через полторы недели подтвердился факт "задвоения" и минус закрыли. Карту мою так же закрыли тк были подозрения со стороны банка на мошеннические действия некого банка с о. Ман.

Ну лан, думаю, нервы, новая карта, все позади, переживу, хоть осадок остался.
Катал на пати дальше, делал около 10депозитов за 2мес - без приключений. До этого момента.

Исходя из письма и разговора с представителем в лайв чате, они якобы пришли к тому что эти 25 и 30долл мой банк списал с их банка за депозит, если я правильно понял это "чэрчбэк" - может не то, не силен в этих терминах. И что эти деньги не поступили к ним на счет но я ими пользовался и играл на них. - ало!!! пати!!! ПРОВЕРЬТЕ ТРАНЗАКЦИИ В КАССЕ. Никакие деньги не поступили.

Просил неоднократно в лайв чате связаться со мной, чтобы я обьяснил свои пошаговые действия, а они свои.
Саппорт отказался и написал вопрос исчерпан, пока я не внесу 55долл им. - За то что они меня ебут красиво!

Как можно достучаться? Как можно добиться справедливости? Я никогда не нарушал правила рума, я даже хм и трекер не использую.

Цитата (bossic @ 16.7.2018)
Мой банк открыл расследование. Через полторы недели подтвердился факт "задвоения" и минус закрыли. Карту мою так же закрыли тк были подозрения со стороны банка на мошеннические действия некого банка с о. Ман.

Если банк решил закрыть карту после подозрений, то возможно вообще все операции отозвал, сделанные в адрес подозреваемого платежного провайдера?

Ну и вернули тебе еще раз 25+30 уже на новую карту или на банк. счет. Тогда претензии пати понятны.

Цитата (alchx @ 16.7.2018)
Если банк решил закрыть карту после подозрений, то возможно вообще все операции отозвал, сделанные в адрес подозреваемого платежного провайдера?

Ну и вернули тебе еще раз 25+30 уже на новую карту или на банк. счет. Тогда претензии пати понятны.

Либо я не правильно описал, либо ты не правильно прочитал.
У меня на карте было 1800грн, после депозитов 20, 25, 30долл стало 7-8грн.
Через 2дня у меня на карте какого то хрена стало -1100грн, в выписках банка написано что это автоматически списаны деньги 25, 30долл в адресс пати - которые я НЕ ДЕПАЛ. И в кассе этих денег НЕ было!
Банк это подтвердил, все скрины есть, что я больше никакого депозита не делал. А карту попросил заблокировать тк у банка пошло подозрение что это мошенничество со стороны пати. Через полторы недели банк вернул эти 1100грн тк я никаких операций не проводил!
Но пати в свою очередь эти 25+30долл требует с меня спустя 2мес, которых я в кассе пати никогда в жизни не видел.
И вернули не на новую карту, а закрыли минус по старому счету, который появился из-за задвоения платежа со стороны пати.

То есть я сделал депозит суммарно 75долл, в кассе клиента 75долл, с карты списано 130долл, спустя полторы недели на карту возвращены 55долл(закрыт минус, списан не мною!), в кассе все равно 75долл. Какого хрена я должен еще 55долл?
Занимательная математика.

Может я не доступно описываю или что.

bossic, chargeback - процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (в нашем случае в руме). Обычно процедура инициируется держателем карты.

alchx прав, банк мог отозвать все депозиты по карте, а не только задвоенные, надо проверить выписки и позвонить в банк, чтобы уточнить этот момент. Если это не так, то отправить в пати письмо с этими выписками где подробно и без эмоций описать ситуацию и попросить аудит аккаунта. Не надо никого обвинять в воровстве, писать как у тебя подгорает и тому подобное, делу это не поможет и только ухудшит положение.
Как только все детали будут известны, можно планировать дальнейшие действия.

Цитата (Fouer @ 16.7.2018)
bossic, chargeback - процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (в нашем случае в руме). Обычно процедура инициируется держателем карты.

alchx прав, банк мог отозвать все депозиты по карте, а не только задвоенные, надо проверить выписки и позвонить в банк, чтобы уточнить этот момент. Если это не так, то отправить в пати письмо с этими выписками где подробно и без эмоций описать ситуацию и попросить аудит аккаунта. Не надо никого обвинять в воровстве, писать как у тебя подгорает и тому подобное, делу это не поможет и только ухудшит положение.
Как только все детали будут известны, можно планировать дальнейшие действия.

я все выписки по карте предоставил пати 2мес назад, мне нечего скрывать.
В добавок кинул пати и переписку с сб банка. Вроде как вопрос закрылся, никаких претензий не было.
Но спустя 2мес пришло письмо счастья.

Ну потому что они ожидали того, что платежи поступят на их счет. Но, наиболее вероятно, что банк завернул все платежи обратно и, по-итогу, на пати ничего не поступило. Поэтому пати посчитали, что ты отозвал эти платежи. Запроси в банке заново выписку.

Цитата (alchx @ 16.7.2018)
Ну потому что они ожидали того, что платежи поступят на их счет. Но, наиболее вероятно, что банк завернул все платежи обратно и, по-итогу, на пати ничего не поступило. Поэтому пати посчитали, что ты отозвал эти платежи. Запроси в банке заново выписку.

Так в кассе клиента пати эти деньги тоже не поступили!
Одно дело если бы платеж отозвали но деньги в клиент поступили, а так их нет.

Когда ты в рум депишь, то деньги не мгновенно прилетают в рум. Фишки зачисляются в кредит. Через какое-то время банк-виза-провайдер-рум производят взаиморасчеты и деньги поступают в рум.

В тот момент пати тебе авансом зачислили 25+30, т.к. ожидали поступления этих денег. Деньги не поступили. Сейчас тебе выставили счет. Вот теперь надо выяснить - платеж потерялся в дебрях "банк-виза-провайдер-рум" или вернулся к тебе.

Цитата (alchx @ 16.7.2018)
Когда ты в рум депишь, то деньги не мгновенно прилетают в рум. Фишки зачисляются в кредит. Через какое-то время банк-виза-провайдер-рум производят взаиморасчеты и деньги поступают в рум.

В тот момент пати тебе авансом зачислили 25+30, т.к. ожидали поступления этих денег. Деньги не поступили. Сейчас тебе выставили счет. Вот теперь надо выяснить - платеж потерялся в дебрях "банк-виза-провайдер-рум" или вернулся к тебе.

Сколько раз нужно написать что эти 25+30 не поступили в клиент!

bossic, ты не хочешь слушать. Речь не о задвоенном депозите, который не поступил. А о том, который был начислен, то есть тот, который ты и хотел сделать. Когда банк отзывал задвоенный депозит по подозрению в мошенничестве, он мог отозвать и первоначальный тоже. И вот это и нужно проверить, позвонив в банк. Хоть одна транзакция с карты в пользу пати была в итоге проведена банком или их все отменили? Тут очень похоже что отменили вообще все.

Fouer, я понял о чем ты. В твоих словах есть смысл. Но в таком случаи если банк не перевел из тех зачисленных 25+30 пати то они должны были мне вернуть их на карту, что не было сделано.
Сейчас пойду в банк, возьму все выписки и отпишусь.

Пришел с банка. Просидел у них добрых 2часа.
Выслали мне квитанции по оплате 3х депозитов на русском и англ. языке. Я их переслал пати.
Так же банк попросил чтобы я уточнил у пати ARN код депозитов, за которым можно отследить где находятся деньги.
Написал письмо пати где все это описал и прикрепил - пока ответа не получил. Ожидаю.

Наконец то ясность.
2дня разбирался с банком, отправил ARN коды депозитов которые предоставили мне пати.
Внимательно вчитался в письмо от пати и понял что выставлен счет на сумму 55долл (из которых только 1ин депозит 20долл и 35долл это компенсация на движение средств) - те чаржбэк по 1му депозиту.
Вчера когда сидел в банке, они мне про никакой чаржбэк и слова не сказали.
Сегодня в лайв чате когда я предоставил все ARN коды и письмо пати, сотрудник банка впервые подтвердил заказанный банком чаржбэк именно на сумму в эквиваленте 20долл - это одна из сумм задвоенного платежа. Те они мне списали минус по которым платеж не прошел и в добавок еще и запросили чаржбэк, о котором я не просил.
В переписке с оператором узнал почему если был чаржбэк мне эту сумму не вернули на карту, она ответила что мол вы же услугу за неё получили - но пздц, я же должен их теперь пати. Она чет морозилась... короче скину переписку там все видно.


Итог:
1) претензии пати справедливы - придется погашать сумму, виноват что усомнился в их лояльности,
2) Приватбанк- вот колесо моей проблемы в данном случае, мало того что изначально прошел задвоенный платёж, так потом они еще запросили по одному из них чаржбэк без моего ведома, сумму которую я не получил, и нужно ожидать 45-120дней по этой заявке, и то не факт что они вернут. Предчувствие что нагреют меня на эти 20долл и еще 35долл в знак компенсации пати.
И почему то я не особо удивлен нашим ПриватБанком.
3) Убыток в размере 55долл, которые нужно вернуть пати. Время, нервы, деньги.

Fouer, как знал что в этом проблема.

И да, тему можно закрывать.

bossic, вопрос решен, тема закрыта.